Installateur Jasper Klein blij met reviewtool ‘Klantenvertellen’

Jasper Klein van New Solar Energy Solutions maakt dankbaar gebruik van de tool Klantenvertellen op zijn website. Deze review-tool is gratis voor leden van Techniek Nederland. “Een mooi instrument om klanttevredenheid te meten; gebruiksvriendelijk, veilig en laagdrempelig.” Een aanrader!

Sinds 2019 is het hebben van een klantbeoordelingssysteem (voor particulier werk) een voorwaarde voor het lidmaatschap van Techniek Nederland. Een goede zaak, vindt Klein. “Het is een belangrijke meerwaarde dat leden van Techniek Nederland heel transparant zijn in hun beoordelingen. Dat mogen we best wat meer benadrukken: “Leden van Techniek Nederland hebben én alle papieren in huis én laten zich open en eerlijk beoordelen op een onafhankelijk platform.”

Minder moeite dan Google

Op de website van New Solar is te zien dat het bedrijf 224 keer is beoordeeld en van klanten een gemiddeld cijfer van 9,7 krijgt. “Je kan zelf wel zeggen dat je een vakman bent, maar het komt betrouwbaarder over als je klanten dat vertellen”, zegt de ondernemer.

Hoewel het gebruik van het platform gratis is, heeft Klein ook wel andere opties bekeken voor hij ermee in zee ging. “Uit die vergelijking kwam Klantenvertellen als beste naar voren. In het begin merkten we dat klanten de widget niet zo makkelijk vonden op de website. Sinds we de easy invite-link inzetten om klanten na facturering actief om een review te vragen, is het aantal beoordelingen snel gegroeid. Eén op de drie maakt er meteen gebruik van. Na een herinnering doet de helft dat zelfs. Klanten hoeven er minder moeite voor te doen dan bij een Google-review.”

Het tijdperk van ‘plaatsen, tevreden, klaar’ is voorbij. Je moet er constant bij blijven.

Dieper filteren

Klein is blij met het mooie totaalcijfer dat op de website prijkt, met het inzicht dat de beoordelingen biedt op categorieën als kwaliteit, het nakomen van afspraken, nazorg en garantie. “Maar ik zou het prettig vinden als we ook konden filteren op type werk. Hoe presteren we bij zonnepanelen, hoe op warmtepompen bijvoorbeeld.”

Als er klachten zijn, belt Klein de klant daarover op. “Niet om de review te veranderen, maar om te achterhalen wat er mis is gegaan in hun beleving en hoe we dat recht kunnen zetten. We bellen ook na een paar maanden nog eens. Want alles kan prima werken bij oplevering, met de complexe integraliteit in de duurzame markt en alle regeltechnieken die erbij horen, is het tijdperk van ‘plaatsen, tevreden, klaar’ voorbij. Je moet er constant bij blijven.”