Het verplegend en verzorgend personeel ontlasten en tegelijk de patiënt meer grip op zijn situatie geven, dat maakt multitechnisch dienstverlener SPIE mogelijk met een app voor ziekenhuizen. Eric Schiltmans is Accountmanager Business Development Zorgmedia bij SPIE. Hij vertelt over de mogelijkheden die bij verschillende ziekenhuizen zijn gerealiseerd.
Wat kan de patiënt met jullie ZorgMedia-app?
Eric Schiltmans. SPIE: ‘Dat verschilt per ziekenhuis. Het Erasmus MC koos voor 5 diensten die via een tablet in een valbestendige en antibacteriële houder met draadloos oplaad- en opbergunit worden aangeboden. De eerste dienst is maaltijden bestellen. Via de app kies je wat, hoe laat en waar je wilt eten (op de kamer of in de lounge). De tweede is het aan- en uitdoen van de lampen, de verwarming hoger of lager zetten en de zonwering bedienen.’
‘De derde dienst betreft services, zoals het vragen van een glaasje water, een extra deken, een bloemenvaas, maar bijvoorbeeld ook een schoonmaakverzoek. Deze zaken worden afgehandeld door een facilitair zorgmedewerker die zo de verpleegkundige ontlast. De vierde dienst is een speciaal voor dit doel ingerichte informatieplatform. Hier krijg je toegang tot een afgeschermd deel van internet, op de patiënt toegespitste informatie over het ziekenhuis, maar ook games, Netflix en dergelijke. De vijfde dienst biedt informatie over jezelf uit het elektronisch patiëntendossier.’
Veel patiënten zullen van vergevorderde leeftijd zijn. Zijn de mogelijkheden van de app ook voor hen begrijpelijk?
‘Ja, dat zien we ook terug in het veelvuldige gebruik en de positieve reacties. Het platform is heel intuïtief dus je hebt geen handleiding nodig. Elke toepassing gaat niet dieper dan 2 lagen. Maaltijden kies je aan de hand van foto’s en bij elke opdracht wordt je keuze herhaald en wordt om een bevestiging gevraagd via een grote button.’
‘Bij de verlichting zie je een afbeelding met de lampen waarop je kunt drukken om ze aan en uit te schakelen. De temperatuur kun je 3 stappen hoger of lager zetten. Voor de grote tv die patiënten ook op de kamer hebben, is er een aparte afstandsbediening. Dat zou natuurlijk ook via de app kunnen, maar het Erasmus MC redeneerde dat mensen bekend zijn met het gebruik van een afstandsbediening. Patiënten die een tablet ‘eng’ vinden kunnen zo de tv bedienen zoals ze gewend zijn.’
In hoeverre werkt dit systeem patiëntspecifiek?
‘Het is individueel maatwerk. Het systeem kan zelfs al thuis beginnen met een app op je eigen smartphone. Daar vind je dan al wat voorinformatie. In het ziekenhuis word je – met naam – welkom geheten op de tablet en vind je alle informatie die relevant is voor jouw behandeling.’
‘Uit ervaring weten we dat patiënten die binnenkort worden geopereerd, heel vaak vragen wanneer dat is. Ze vergeten het of ze twijfelen door stress: zij vinden het antwoord snel in de app. En stel, er treedt een bijvoorbeeld een complicatie op waardoor een tweede operatie nodig is, dan kan de informatie die de specialist mondeling heeft gegeven daarna ook in de app worden getoond. We zien dat vooral die goed getimede, relevante informatie voorziet in een behoefte ter geruststelling van een patiënt.’
Hoe automatiseer je de patiëntspecifieke zaken en hoe hou je de data veilig en AVG-proof?
‘Wij maken gebruik van algemene ziekenhuisinformatie, van het planningsysteem van het ziekenhuis en van het elektronisch patiëntendossier. Dat doen we met API-koppelingen. Wij mogen niet alle informatie van het elektronisch patiëntendossier inzien maar in overleg met het ziekenhuis zijn bepaalde velden voor ons toegankelijk gemaakt. Die mogen we in verband brengen met een applicatie die de patiënt vervolgens om toestemming vraagt.’
‘De informatie die we gebruiken is dus zeer beperkt, op basis van verificatie en wordt encrypted gedistribueerd over het netwerk via veilige verbindingen. Dit alles om voor hackers zo oninteressant mogelijk te zijn. Dus weinig data die los van elkaar ook niet veel zegt. Verder wordt ook niets opgeslagen. Zoekgedrag en cookies worden meerdere malen per dag gewist. Wij hebben ook hackers ingezet om ons systeem te testen.’
Hoe wordt dit systeem ontvangen door het medisch personeel?
‘In de aanvang is er altijd wat weerstand, dat zien we overal. Maar de voordelen blijken al snel, zo bespaart de tablet het personeel veel werk omdat de patiënt meer zelf kan doen. Ook kan men bepaalde zaken sturen. Als een patiënt vóór de operatie niet mag drinken, dan vinkt de verpleegkundige bijvoorbeeld de mogelijkheid weg om een glas water te vragen. En doordat patiënten zelf hun dossier kunnen inzien krijgen de verpleegkundigen nu vragen van ‘hogere kwaliteit’.’
‘Overigens heeft het personeel zelf ook een tablet, in een andere kleur, waarmee zij de services kunnen inroepen voor een patiënt die daar zelf niet toe in staat is. Vanwege eventueel infectiegevaar gebruiken zij hiervoor niet de tablet van patiënt. Zij kunnen deze patiënten nu sneller van dienst zijn.’
‘En het mooie is, dat wat wij bieden een platform is. Wil men later narrowcasting, messaging, enquêtes, wayfinding of wat dan ook toevoegen, of uitbreiden met tv’s, smartphones of BYOD (Bring Your Own Device) dan is dat geen enkel probleem.’
Fotografie: Paolo Bouman.
Heb jij ‘n tip voor deze rubriek? Stuur je suggestie naar demakersvanmorgen@technieknederland.nl!
