In de wintermaanden staat bij veel installatiebedrijven de telefoon roodgloeiend. Ook bij Comfort Partners. Een slimme ‘AI-servicemedewerker’ bracht de werkdruk structureel omlaag, én leverde het bedrijf de Innovatie Pionier Award 2026 op. CEO Roderick Soesman (links op de foto) legt uit.
Comfort Partners beheert en onderhoudt installaties in corporatiewoningen. Met duizenden bewoners als klant is snelle service cruciaal. “Op koude dagen kregen we soms wel duizend telefoontjes per dag”, vertelt Soesman. “Dat legt enorme druk op je organisatie.”
Welk probleem hadden jullie?
“De piekbelasting in de winter. Wachttijden liepen op, medewerkers maakten overuren en het werd steeds lastiger om tijdelijk personeel te vinden.”
Speelt dat bij meer installatiebedrijven?
“Zeker. De hele sector heeft te maken met personeelstekorten en een groeiende vraag. Tegelijk verwachten klanten snelle en goede service. Die combinatie maakt het uitdagend.”
Kijk hier ook de video (mét demo) die we maakten over Lotte:
Wat hebben jullie daarop bedacht?
“We hebben Lotte ontwikkeld: een AI-assistent die meldingen en vragen van bewoners automatisch oppakt. Niet alleen door antwoorden te geven, maar ook door direct acties uit te voeren, zoals het plannen van afspraken.”
Hoe heb je dat aangepakt?
“We zijn gestart vanuit een duidelijk doel: de druk op de servicedesk verlagen. Samen met partners hebben we Lotte gekoppeld aan onze bestaande systemen. Daardoor kan de assistent echt meewerken in het proces.”
Hoe pakt dat uit in de praktijk?
“Na een maand handelde Lotte al zo’n 25% van de meldingen zelfstandig af. Dat scheelt enorm. Wachttijden zijn korter en medewerkers hebben meer rust om complexere vragen op te pakken.”
Wat merk je daarvan in de uitvoering?
“Monteurs krijgen betere informatie vooraf. Daardoor kunnen ze gerichter werken en voorkomen we onnodige ritten. Soms lossen we een probleem zelfs op afstand al op.”
Wat is het resultaat?
“De druk op onze organisatie is flink afgenomen. We hoeven minder op te schalen in piekperiodes en houden grip op kwaliteit en kosten. Bewoners krijgen sneller duidelijkheid, en daar draait het uiteindelijk om.”
Wat voor cijfer geef je deze oplossing?
“Een 8. We zijn trots, maar zien ook dat er nog ruimte is om verder te verbeteren.”
Ga je dit vaker doen?
“Absoluut. We werken aan nieuwe toepassingen, bijvoorbeeld voor monteurs en woningcorporaties. AI blijft zich ontwikkelen, en wij ontwikkelen mee.”
Kun je ’t aanraden?
“Ja, maar begin bij de basis. Zorg dat je systemen goed op orde zijn en met elkaar kunnen praten. Technologie is belangrijk, maar het succes zit ook in hoe je het in je organisatie toepast.”
Meer weten?
Ontdek hoe AI, robotisering en industrialisatie techniekbedrijven helpen om werk slimmer te organiseren en piekdruk beter op te vangen.
Lees hoe digitalisering bedrijfsprocessen efficiënter maakt, van planning tot communicatie.
Heb jij ‘n tip voor deze rubriek? Stuur je suggestie naar demakersvanmorgen@technieknederland.nl!
